Política de devolución y reembolso
ViollaTech
Cómo leer esta política
Cada sección tiene dos partes. La versión corta lo explica en lenguaje sencillo. Los detalles son el texto completo de la política. Ambos se aplican, y donde difieren, prevalecen los detalles.
Esta política forma parte de nuestros [Términos de servicio](INSERTAR URL DE TÉRMINOS).
De un vistazo
| Plazo de devolución | [INSERTAR] días desde la entrega |
| Condición requerida | Sin usar, completo, embalaje original sellado |
| Quién paga el envío de devolución | Cambio de opinión: usted. Artículo defectuoso o incorrecto: nosotros |
| Método de reembolso | Método de pago original |
| Plazo de reembolso | [INSERTAR] días hábiles después de recibir e inspeccionar, más el tiempo de procesamiento de su banco |
| Cambios | [SÍ / NO] |
| Tarifa de reabastecimiento | [NINGUNA / INSERTAR %] |
| Iniciar una devolución | Envíe un correo electrónico a [INSERTAR CORREO ELECTRÓNICO DE DEVOLUCIONES] con su número de pedido |
1. Su plazo de devolución
La versión corta: Tiene [INSERTAR] días desde el día en que llega su paquete.
Los detalles: Puede solicitar una devolución dentro de los [INSERTAR, ej. 30] días de la fecha de entrega que figura en su seguimiento. Las solicitudes realizadas después de este plazo pueden ser rechazadas, aunque siempre consideraremos los productos defectuosos y nuestras obligaciones de garantía por separado según la Sección 8.
La solicitud de devolución debe enviarse dentro del plazo. El producto en sí debe ser enviado de vuelta dentro de los [INSERTAR, ej. 14] días de la aprobación de su solicitud.
2. Condición de los artículos devueltos
La versión corta: Debe regresar como se fue: sin usar, completo y sellado.
Los detalles: Para ser aceptado, un producto devuelto debe estar:
- Sin usar y sin usar, sin signos de uso, daño o desgaste
- En su embalaje original del fabricante sin abrir, con cualquier sello de fábrica o envoltura retráctil intactos
- Completo, incluyendo todos los accesorios, aditamentos, cables de carga, adaptadores, manuales, tarjetas de garantía y obsequios suministrados con el pedido
- Acompañado de un comprobante de compra, normalmente su número de pedido
Las devoluciones que lleguen usadas, incompletas o con el sello de higiene roto pueden ser rechazadas o aceptadas con un reembolso reducido que refleje la pérdida de valor, cuando lo permita la ley aplicable. Si rechazamos una devolución, nos pondremos en contacto con usted y podemos devolverle el artículo a su cargo o desecharlo a su solicitud.
Embale el producto de forma segura para el tránsito. No pegue las etiquetas de envío directamente en la caja minorista del fabricante.
3. Artículos que no podemos aceptar de vuelta
La versión corta: Cualquier cosa que toque la piel, los ojos, los labios o el cabello no se puede devolver una vez que haya roto el sello.
Los detalles: Por razones de salud, higiene y seguridad, los siguientes artículos no son retornables una vez que se ha abierto el embalaje sellado:
- Dispositivos y accesorios que entran en contacto directo con la piel, los ojos, los labios, la boca, el cabello o el cuero cabelludo
- Cabezales de repuesto, cepillos, puntas, aplicadores y accesorios consumibles similares
- Cualquier producto cuyo sello de higiene haya sido retirado
Tampoco podemos aceptar:
- Tarjetas de regalo
- Artículos marcados como "venta final" o "liquidación" en el momento de la compra
- Artículos dañados por mal uso, accidente, reparación no autorizada o incumplimiento de las instrucciones del fabricante
- Artículos devueltos sin nuestra autorización previa
Esta sección no se aplica si el producto es defectuoso, está dañado a la llegada o no se corresponde con la descripción. En esos casos, consulte la Sección 8, y sus derechos legales no se verán afectados.
4. Cómo iniciar una devolución
La versión corta: Envíenos un correo electrónico primero. No devuelva nada antes de que le respondamos.
Los detalles:
- Envíe un correo electrónico a [INSERTAR CORREO ELECTRÓNICO DE DEVOLUCIONES] con el asunto "Solicitud de devolución".
- Incluya su número de pedido, el artículo o los artículos que desea devolver y el motivo.
- Si el artículo está defectuoso o dañado, adjunte fotografías claras del producto y del embalaje exterior de envío.
- Le responderemos en un plazo de [INSERTAR, ej. 2] días hábiles con una autorización y la dirección de devolución correcta.
- Envíe el artículo de vuelta dentro de los [INSERTAR, ej. 14] días siguientes a dicha aprobación, utilizando un servicio de seguimiento, y envíenos el número de seguimiento.
Por favor, no envíe nada de vuelta antes de recibir la autorización. Las devoluciones no autorizadas y las devoluciones enviadas a una dirección que no sea la que le proporcionamos pueden ser rechazadas o perdidas, y no podemos procesar un reembolso por ellas.
Conserve su comprobante de envío hasta que se confirme su reembolso. Hasta que el paquete nos llegue, el riesgo de pérdida en tránsito es suyo.
5. Quién paga el envío de devolución
La versión corta: Nuestro error, nosotros pagamos. Cambio de opinión, usted paga.
Los detalles:
Cubrimos el envío de devolución cuando el artículo llegó dañado, es defectuoso, es el producto incorrecto o no coincide con su descripción.
Usted cubre el envío de devolución cuando devuelve el artículo por un cambio de opinión, una elección incorrecta de modelo o color, o porque los resultados no cumplieron con sus expectativas.
Los gastos de envío originales de salida no son reembolsables en las devoluciones por cambio de opinión, excepto cuando la legislación aplicable en materia de consumo exija lo contrario. Cuando se aplica un derecho legal de desistimiento, reembolsamos los costes de envío estándar de salida, pero no cualquier mejora premium o exprés que haya seleccionado.
Cualquier derecho de aduana, impuesto de importación o tarifa de corretaje que haya pagado es establecido por su autoridad local, no por nosotros, y no podemos reembolsarlos. Es posible que pueda reclamarlos directamente a su autoridad aduanera.
[SI ES APLICABLE: Se aplica una tarifa de reabastecimiento del %INSERTAR a las devoluciones por cambio de opinión.]
6. Reembolsos
La versión corta: Una vez que su devolución llega y es verificada, le reembolsamos a la tarjeta con la que pagó.
Los detalles: Cuando recibamos su devolución, la inspeccionaremos en un plazo de [INSERTAR, ej. 3] días hábiles y le enviaremos un correo electrónico con el resultado.
Si se aprueba, emitiremos el reembolso a su método de pago original en un plazo de [INSERTAR, ej. 3-5] días hábiles. No podemos reembolsar a una tarjeta, cuenta o persona diferente.
El dinero tardará otros [INSERTAR, ej. 5-10] días hábiles en aparecer, dependiendo de su banco o emisor de la tarjeta. Esta parte está fuera de nuestro control.
Los reembolsos cubren el precio que pagó por el producto devuelto. Cuando se aplicó un código de descuento a varios artículos, el descuento se prorratea y se le reembolsa la cantidad realmente pagada por el artículo devuelto en lugar de su precio de lista completo.
Si un artículo devuelto formaba parte de un paquete, una oferta de compra múltiple o un regalo con compra, y al devolverlo la oferta ya no cumple los requisitos, el valor del artículo gratuito o con descuento se deducirá de su reembolso a menos que también devuelva ese artículo.
¿No aparece el reembolso? Espere el período completo indicado anteriormente, luego revise su extracto bancario y la cuenta de su tarjeta nuevamente. Si aún no ha aparecido, póngase en contacto con [INSERTAR CORREO ELECTRÓNICO DE DEVOLUCIONES] con su número de pedido y le enviaremos la referencia de confirmación del reembolso para que se la dé a su banco.
7. Cambios
La versión corta: [INSERTAR — ver más abajo.]
Los detalles:
[OPCIÓN A, SI OFRECE CAMBIOS: Con gusto cambiaremos un artículo por un modelo, color o tamaño diferente, sujeto a las mismas condiciones y plazo que una devolución. Díganos qué producto le gustaría cuando envíe su solicitud de devolución. Enviaremos el reemplazo una vez que el original llegue y pase la inspección. Si el reemplazo cuesta más, le enviaremos un enlace de pago para la diferencia; si cuesta menos, le reembolsaremos la diferencia. El envío de cambio es [GRATUITO / COBRADO A INSERTAR].]
[OPCIÓN B, SI NO LO HACE: No procesamos cambios directos. Por favor, devuelva el artículo original para un reembolso bajo esta política y realice un nuevo pedido para el producto que desea. Esto suele ser más rápido que un cambio.]
8. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
La versión corta: Infórmenos rápidamente, envíe fotos y lo arreglaremos sin coste alguno para usted.
Los detalles: Contáctenos en [INSERTAR CORREO ELECTRÓNICO DE DEVOLUCIONES] dentro de las [INSERTAR, ej. 48 horas] de la entrega para daños visibles en tránsito, o tan pronto como aparezca la falla para defectos funcionales.
Por favor, incluya:
- Su número de pedido
- Fotografías del producto que muestren el problema
- Fotografías de la caja exterior de envío y el embalaje, si el daño ocurrió en tránsito
- Un video corto si la falla es intermitente o funcional, como un dispositivo que no enciende
Evaluaremos el informe y, a nuestra opción, enviaremos un reemplazo, organizaremos una reparación o emitiremos un reembolso completo, incluido el costo de envío original. No pagará el envío de devolución en estos casos.
Antes de informar un fallo, pruebe las comprobaciones básicas: use un cable de carga y una fuente de alimentación diferentes, permita un ciclo de carga completo e ininterrumpido y siga cualquier procedimiento de reinicio del manual. Esto resuelve una gran parte de los fallos informados.
Los fallos que aparecen más tarde se gestionan bajo la garantía de la Sección 11 de nuestros Términos de Servicio, que tiene una duración de [INSERTAR PERÍODO] desde la entrega.
9. Paquetes perdidos o no entregados
La versión corta: Si el seguimiento se detiene o un paquete desaparece, investigamos con el transportista.
Los detalles: Si el seguimiento no muestra movimiento durante [INSERTAR, ej. 10] días hábiles, contáctenos y abriremos una investigación con el transportista. Las investigaciones del transportista suelen tardar [INSERTAR, ej. 7-14] días hábiles. Una vez concluidas, si se confirma la pérdida del paquete, le reenviaremos o reembolsaremos su pedido.
Si el seguimiento muestra que el paquete fue entregado pero usted no lo ha recibido, por favor verifique con los vecinos, la recepción del edificio y cualquier instrucción de lugar seguro o casillero de paquetes que el transportista haya registrado. Infórmenos dentro de los [INSERTAR, ej. 7] días del escaneo de entrega para que podamos presentar una reclamación dentro del propio plazo del transportista.
No podemos reembolsar pedidos entregados a una dirección incorrecta suministrada por usted al finalizar la compra. Verifique cuidadosamente su dirección antes de completar el pago.
10. Cancelaciones de pedidos
La versión corta: Cancele antes de que se envíe, y es sencillo. Después de eso, se convierte en una devolución.
Los detalles: Para cancelar, envíe un correo electrónico a [INSERTAR CORREO ELECTRÓNICO DE DEVOLUCIONES] con su número de pedido lo antes posible.
- Antes del envío: cancelamos y reembolsamos en su totalidad.
- Después del envío: no podemos cancelar. Espere la entrega y luego solicite una devolución bajo esta política. No rechace el paquete en la puerta, ya que los paquetes rechazados pueden ser destruidos por los transportistas en lugar de ser devueltos a nosotros.
También podemos cancelar un pedido nosotros mismos, como se establece en nuestros Términos de servicio, por ejemplo, cuando un artículo está agotado o un precio se listó por error. Si lo hacemos, usted recibe un reembolso completo.
11. Derecho de desistimiento para consumidores de la UE y el Reino Unido
La versión corta: Si se encuentra en la UE o el Reino Unido, tiene un derecho legal de 14 días para cambiar de opinión. Los artículos de higiene sellados son una excepción una vez abiertos.
Los detalles: Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea o el Reino Unido, tiene derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días a partir del día en que usted, o un transportista que usted haya nominado, tome posesión física de los bienes, sin necesidad de justificación alguna.
Para ejercerlo, infórmenos de su decisión mediante una declaración clara, utilizando los datos de la Sección 13 o el modelo de formulario que se adjunta a continuación. Bastará con enviar el formulario o una declaración equivalente antes de que expire el plazo de 14 días.
Debe devolver los bienes sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir del día en que nos comunique su decisión. Usted correrá con los costes directos de la devolución de los bienes, a menos que los bienes sean defectuosos. Usted será responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costes estándar de envío de salida, pero excluyendo cualquier coste suplementario de una opción de envío premium que haya elegido, sin demoras indebidas y a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o usted haya presentado una prueba de que los ha enviado, lo que ocurra primero.
Excepción legal: Este derecho no se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, si han sido desprecintados después de la entrega. Esto cubre la mayoría de nuestra gama una vez que se rompe el sello.
Este derecho es adicional y no limita sus otros derechos legales, incluidos los recursos por bienes defectuosos o que no se ajustan a la descripción.
Formulario de desistimiento modelo
Complete y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato.
A: [INSERTAR NOMBRE DE LA ENTIDAD LEGAL], [INSERTAR DIRECCIÓN COMPLETA], [INSERTAR CORREO ELECTRÓNICO DE DEVOLUCIONES]
Por la presente, yo/nosotros notifico/notificamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:
Pedido el: __________ Recibido el: __________ Número de pedido: __________ Nombre del consumidor: __________ Dirección del consumidor: __________ Firma (solo si este formulario se envía en papel): __________ Fecha: __________
12. Contracargos
La versión corta: Hable con nosotros primero. Disputar un cargo antes de contactarnos ralentiza todo.
Los detalles: Si algo anda mal con su pedido, contáctenos antes de abrir una disputa con su banco o emisor de la tarjeta. Resolvemos la mayoría de los problemas en unos pocos días, mientras que un contracargo generalmente toma semanas y congela el pedido mientras se investiga.
Nos reservamos el derecho de impugnar los contracargos que se presenten sin un intento previo de resolver el asunto con nosotros, y de proporcionar al emisor de la tarjeta los registros de pedidos, los datos de seguimiento y la confirmación de entrega como prueba. Esto no afecta su derecho a disputar una transacción genuinamente no autorizada.
13. Contacto
Devoluciones y reembolsos:
ViollaTech [INSERTAR NOMBRE DE LA ENTIDAD LEGAL] [INSERTAR DIRECCIÓN COMPLETA] Correo electrónico: [INSERTAR CORREO ELECTRÓNICO DE DEVOLUCIONES] Tienda: [INSERTAR URL DE LA TIENDA]
Respondemos en un plazo de [INSERTAR, ej. 24 horas] en días hábiles.
14. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. La versión vigente en el momento en que realizó su pedido se aplica a dicho pedido. Los cambios entran en vigor cuando se publican, y la fecha de "Última actualización" en la parte superior cambiará.
Nada de lo dispuesto en esta política limita sus derechos legales como consumidor según la ley de su país de residencia.